Après une mauvaise année 2011, les agences de voyages suisses ont réalisé de meilleures affaires l'an passé. Tant les ventes que les rendements se sont améliorés, même s'ils se situaient à un bas niveau. Les réservations en ligne ont stagné.
L'an passé, chaque agence de voyages a ainsi vu son chiffre d'affaires moyen progresser de 9% au regard de 2011 à 5,12 millions de francs, selon les résultats d'une enquête de la Fédération suisse des agences de voyages (FSV) et de l'Université de St-Gall présentés mardi à Zurich. Toutefois, les ventes de 2011 avaient atteint leur plus bas niveau depuis 10 ans.
Dans ce contexte de croissance, les 440 agences de voyages interrogées ont augmenté leurs effectifs. Et les employés ont accru leur productivité, le chiffre d'affaires moyen par collaborateur ayant progressé de 5% à 1,09 million de francs. Le rendement s'est amélioré, passant de 1% à 1,2%.
Si cette évolution est favorable, le niveau minimal de rendement se situe lui à 2%, a noté Walter Kunz, directeur de la FSV. Et les agences de voyages sont bien loin des valeurs affichées durant les très bonnes années 2000, 2001, 2007 et 2008, a pour sa part précisé Max Katz, le président de l'association faîtière.
Stagnation de la demande
Reste que la branche se veut optimiste quant à l'avenir. Ainsi, 40% des bureaux sondés s'attendent à une demande en hausse. Les réservations s'affichent en hausse en particulier pour les voyages lointains, ceux effectués en couple, ainsi que les croisières et les vacances balnéaires.
Et cette croissance ne devrait pas s'accompagner de baisses de prix, comme cela fut le cas les années précédentes. La majorité des agences de voyages table sur une stabilisation en la matière, même si les marges demeurent faibles et constamment sous pression.
De manière générale, les Suisses se sont montrés plutôt friands de voyages l'an passé. Ils ont ainsi en moyenne entrepris 2,8 voyages comprenant au minimum trois nuits à l'extérieur de leur foyer, selon une étude de l'assureur Allianz Global Assistance et de l'institut lucernois Link, également dévoilée mardi.
