Plus de 60% des Suisses sont affiliés au même prestataire de téléphonie mobile depuis plus de cinq ans, alors qu'ils ne sont pas satisfaits des tarifs pratiqués. Près de 75% jugent les prix trop élevés par rapport aux pays voisins, selon un sondage auprès de 2800 personnes du site comparateur bonus.ch.
Avec 52%, les clients de Swisscom sont les plus fidèles pour une relation de plus d'un lustre. Pour cette durée, Sunrise compte 26% d'abonnés et Orange 18%. Dans la tranche 2-5 ans, Sunrise et Swisscom sont au coude-à-coude avec 29 et 30%. Orange suit à 20%, annonce bonus.ch mercredi.
Le niveau global de fidélité est étonnamment tout aussi élevé pour les clients d'abonnements à prépaiement, qui auraient pourtant la possibilité de changer d'opérateur à tout moment.
Près de 80% des Suisses optent pour un abonnement incluant un appareil et 59% d'entre eux s'engagent pour au moins 24 mois.
Plus de trois quarts des sondés ont opté pour un abonnement de téléphonie mobile et paient en moyenne 75 francs par mois à leur opérateur. Concernant les abonnements à prépaiement, 52% des utilisateurs choisissent un montant de recharge mensuelle inférieur à 15 francs.
Les clients de M-Budget Mobile sont globalement les plus satisfaits: ils lui accordent la note 5 sur 6. Avec 4,8, Aldi, Lebara, Swisscom et Yallo partagent la deuxième marche du podium. Orange obtient la note 4,6 et Sunrise 4,5.
Pour le rapport qualité/prix, Aldi mobile vient en tête avec 5,3. Les trois opérateurs historiques sont jugés plus sévèrement et se retrouvent en queue de classement avec les notes 4,6 (Sunrise) et 4,5 (Swisscom et Orange).
L'étude démontre que les Suisses sont de plus en plus exigeants quant à la qualité de la connexion Internet. Cela s'explique par l'attrait toujours aussi soutenu des téléphones intelligents: plus de trois quarts des Suisses en possèdent un.
Les abonnés expriment également le souhait d'une amélioration dans la clarté des communications (adaptations tarifaires, nouveaux types d'abonnement) et du service fourni par la "ligne d'urgence" de leur opérateur.
Pour les clients de téléphonie mobile, la multiplication des offres avec des abonnements forfaitaires ainsi qu'une progression des offres combinées (téléphonie fixe, mobile, Internet et TV) compliquent encore plus la compréhension et la comparaison des tarifs et prestations, explique bonus.ch.
