La semaine passée, des citoyens ont reçu leurs factures d’électricité, mais avec des adresses incorrectes. Une erreur due à une mise à jour informatique.
Des Tramelots ont reçu des factures avec des erreurs d'adresses. (Photo d'illustration).
Ce début de semaine, le secrétariat de la commune de Tramelan croule sous les téléphones. Des Tramelots inquiets appellent pour vérifier leurs factures d’électricités, car l’adresse est incorrecte. Une mise à jour informatique a mis en commun les données du canton et de la commune. Ce qui a mélangé l’appellation des étages au sein de certains immeubles.
Le logiciel était mis à jour pour synchroniser les bases de données cantonales et communales, afin de simplifier l’échange d’information. Mais la ville de Tramelan n’a pas anticipé un détail : le canton et la commune n’utilisent pas les mêmes normes pour désigner les étages des immeubles. Certains habitants du premier étage ont donc reçu des factures indiquant le troisième, par exemple.
La chancelière de Tramelan Lucie Noirat se veut pourtant rassurante : « Les montants sont corrects. Le lien entre le compteur d’électricité et le nom associé n’a pas été touché, donc le numéro de compte est correct aussi. »
La ville ne sait pas encore combien de factures sont impactées par ces erreurs. Mais elle devra vérifier manuellement 3000 données dans le logiciel ces prochaines semaines. La chancelière Lucie Noirat affirme que les modifications seront faites à temps pour la prochaine salve de facturation. /cgr
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