Vacances annulées ou gâchées par les incendies, quels sont mes droits ?

Vos vacances ont été gâchées par les incendies qui touchent actuellement la France ou l’Espagne, vous avez dû évacuer ou changer vos plans ? La Fédération romande des consommateurs évoque alors un « cas de force majeur », événement extraordinaire qui ne résulte ni d’une faute du vacancier ni du prestataire. Elle donne quelques clés en termes de droits à des remboursements, dédommagements ou autres. Deux situations sont à distinguer : vous avez réservé et organisé votre voyage vous-même, ou une agence s’en est chargée pour vous.

Dans le cas d’un voyage organisé par vos soins, les conditions générales de chaque contrat, hébergement, transport, etc. s’appliquent. Souvent, les prestataires rejettent toute responsabilité en cas de catastrophe naturelle. Il faudra donc payer l’hôtel, même si vous n’y avez pas séjourné ou l’avez quitté précipitamment. Vous pourrez peut-être négocier un report des prestations ou d’autres contreparties.

Voyage organisé par une agence, situation plus favorable

Si vous avez réservé votre voyage via une agence et que vous n’êtes pas encore partis, la situation est plus favorable. Lorsque l’agence annule le voyage avant le départ, vous pouvez demander le remboursement des frais avancés ou accepter le remplacement par un autre voyage. Si vous êtes déjà sur le lieu des vacances, l’agence doit vous porter secours, mais les prestations déjà fournies restent dues, tout comme les éventuels surcoûts dus au cas de force majeure, comme la prolongation d’un séjour à l’hôtel par exemple.

Enfin, la Fédération romande des consommateurs conseille encore de bien se renseigner sur la destination avant le départ, sur le site du Département fédéral des affaires étrangères, et de souscrire à une assurance voyage ou annulation. En cas de litige, vous pouvez faire appel à l’Ombudsman suisse de la branche du voyage. /mmi