Le Gouvernement jurassien a présenté ce jeudi une nouvelle stratégie pour moderniser l’administration. Elle mise notamment sur le numérique, tout en maintenant des services de proximité pour la population.
Le Gouvernement entend développer davantage les prestations disponibles sur le guichet virtuel, tout en maintenant une présence physique dans les quatre districts.. (Photo : canton du Jura)
L’administration jurassienne veut davantage s’organiser autour des besoins de ses citoyens. La nouvelle Stratégie prestations et processus a été présentée ce jeudi matin à Moutier. Elle fixe les principes qui doivent guider l’évolution des prestations publiques ces prochaines années. L’objectif affiché par le Gouvernement est de rendre le service public plus simple, accessible, efficace et proche de la population.
Les habitudes évoluent et l’administration cantonale doit en tenir compte. « La société change, les attentes de la population évoluent. Les possibilités du numérique progressent. Il s’agit aussi pour l’Etat de repenser son mode de fonctionnement », a expliqué la présidente du Gouvernement Rosalie Beuret Siess lors de la conférence de presse. C’est ce constat qui guide la nouvelle stratégie du Gouvernement jurassien, alors qu’une part de plus en plus importante des citoyennes et citoyens préfère se tourner vers le numérique pour ses requêtes administratives. 80% des déclarations fiscales jurassiennes sont faites via le guichet virtuel, ce moyen doit devenir le canal de référence pour accéder aux services de l’État, estime le Gouvernement. La plateforme compte déjà plus de 40'000 comptes et propose une centaine de prestations, ce qui représente aujourd’hui un bon tiers du total des prestations destinées au public. « Il ne s’agit pas de faire du numérique pour faire du numérique, assure Rosalie Beuret Siess. L’objectif c’est que le numérique soit au service des prestations que l’on propose. C’est l’administration qui s’adapte aux besoins et non l’inverse. »
Rosalie Beuret Siess : « C'est l'administration qui s'adapte aux besoins des citoyens. »
Maintien d’un guichet physique dans tous les districts
La volonté du Gouvernement est donc de poursuivre le développement du guichet virtuel en ligne et d’augmenter petit à petit les prestations disponibles, mais il n’est pas question de se passer d’interlocuteurs humains pour autant. Le guichet unique mis en place à Moutier depuis le début de l’année démontre l’importance d’une présence physique. En 6 mois de fonctionnement, le lieu a enregistré environ 1600 accueils physiques, dont plus des deux tiers pour des requêtes concernant l’assurance AVS. L’objectif du Gouvernement est donc de compléter l’offre du guichet virtuel avec celle du guichet unique. L’exécutif souhaite l’étendre à tous les districts d’ici à 2029. Le projet pilote lancé à Moutier en janvier 2026 doit servir de modèle. « Cette expérience nous a permis de constater qu’il y a une demande. Offrir sous un même toit l’ensemble des prestations est très apprécié », explique Patrick Tanner, responsable du projet Modernisation de l’Etat. « Le numérique est le canal privilégié, mais il est important de ne pas abandonner la population qui est moins à l’aise avec ces outils numériques ou qui n’a pas l’équipement nécessaire. Ces guichets uniques permettent d’accompagner les citoyennes et citoyens ou parfois simplement délivrer la prestation physiquement. » /tna
Patrick Tanner : « Offrir l'ensemble des prestations sous un même toit est très apprécié. »
Le guichet unique de Moutier a accueilli ce jeudi lla conférence de presse du canton.
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