Plusieurs Jurassiens ont dû s’y prendre à plusieurs fois pour réussir à joindre la Hotline. L’organisation n’est pas simple pour les responsables en raison d’une demande inconstante
Des appels restent sans réponse. (Photo : archives).
Il faut se montrer patient pour joindre la Hotline Covid suivant le jour ou l’heure à laquelle on essaie de le faire. De nombreux Jurassiens ont dû essayer des dizaines de fois pour avoir une réponse. Cependant, le nombre d’appels varie d’un jour à l’autre selon le co-responsable de la cellule Covid, Julien Hostettler. Il y a une semaine, lundi dernier, 5'100 appels sont arrivés au standard. Seuls 12% ont obtenu des réponses. De plus, plus de 500 appels ont été enregistrés en 30 minutes au moment de l’ouverture des standards. A contrario, vendredi le nombre d’appels n’a pas dépassé les 1'000 et ainsi 80% d’entre eux ont été décrochés. Cette instabilité complique l’organisation.
Julien Hostettler : « Oui, on est très chargé mais pas forcément toute la semaine »
Trouver des solutions plus efficaces
Julien Hostettler confirme qu’à certains moments, la Hotline Covid est surchargée, mais pas toute la semaine. Pour lui, il n’est pas possible de « continuer systématiquement d’augmenter les effectifs ». « A l’heure actuelle, plus de 160 personnes travaillent uniquement pour la crise », précise-t-il. D’autres moyens doivent être ainsi trouvés. Les autorités cherchent alors « à automatiser un certain nombre de processus », comme la prise de rendez-vous par exemple. Cela leur « paraît plus logique », d’autant plus qu’il « faut trouver les gens, les bureaux et le matériel nécessaires ». Julien Hostettler affirme que tout est mis en œuvre pour améliorer l’efficacité du système.
Julien Hostettler : « Les gens sont plutôt raisonnables »
Des personnes dans l’oubli
Ainsi, avec cette surcharge d’appel, certaines personnes qui présentent des symptômes finissent par abandonner. Julien Hostettler en est conscient, mais il est difficile de les chiffrer. Cependant, il remarque que la population est tout de même raisonnable. Ces personnes effectuent pour la plupart des autotests et en cas de résultats positifs, suivent le protocole de mise en isolement. /lge-ncp
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